Cliënten in focus

Cliënten in focus signaleert de cliënten die vandaag aandacht kunnen gebruiken. Coachio kijkt daarvoor naar inloggedrag, activiteit, check-ins en trainingen, en zet per cliënt hoogstens één signaal op de lijst: het zwaarste dat die dag geldt.

De signalen komen binnen in de inbox op je dashboardkaart, tussen alles wat verder op je wacht.

Je ziet alleen je eigen cliënten. Een cliënt die aan een andere coach hangt, staat bij die coach in de lijst.

Aanzetten

De module staat standaard uit. Zet hem aan via Instellingen > Functies beheren > Cliënten in focus. Dat kan een teamlid met de rol Admin.

De signalen

Signaal	Wanneer	Urgentie
X dagen niet ingelogd / Nog nooit ingelogd	De cliënt heeft zich vijf dagen of langer niet laten zien, in de app of op het web.	Gemiddeld
7 dagen geen activiteit	Zeven dagen lang niets vastgelegd: geen meting, geen gewoonte, geen training, geen voortgangsfoto en geen ingevuld formulier.	Hoog
App geopend, training niet gestart	De cliënt was vandaag in de app, er staat vandaag een training klaar, en hij heeft nog niets van die training gelogd.	Laag
Minder actief afgelopen weken	De afgelopen twee weken is hij op de helft of minder van zijn eigen tempo van de acht weken daarvoor.	Hoog
Check-in nog niet ingevuld	Er staat een check-in open die in de afgelopen zeven dagen is klaargezet.	Gemiddeld
2 check-ins op rij gemist	Twee weken achter elkaar stond er een check-in open en is er geen ingevuld.	Kritiek
2 trainingen achter elkaar overgeslagen	De laatste twee trainingen die al geweest zijn, staan allebei niet afgerond.	Hoog
Veel trainingen overgeslagen (X%)	Van de trainingen in de afgelopen veertien dagen is meer dan de helft niet afgerond.	Hoog
Nog geen training gedaan deze week	Vanaf woensdag: er staat deze week minstens één training gepland en er is er nog geen afgerond.	Gemiddeld
Vroegtijdige stops in trainingen	Van de laatste vijf trainingen die al geweest zijn, zijn er drie of meer niet afgerond.	Gemiddeld

Trainingen van vandaag tellen nog niet mee

De signalen over overgeslagen trainingen kijken alleen naar dagen die al voorbij zijn. Een training van vandaag telt dus nooit als gemist. Nog geen training gedaan deze week is de uitzondering: die kijkt naar de hele week, inclusief de dagen die nog komen, en is er juist om je vroeg te laten bijsturen.

Rustdagen tellen nergens mee.

De lijst gebruiken

Een aandachtsregel staat in de inbox onder het kopje dat bij zijn urgentie hoort, en telt mee onder de chip Cliënten. Je ziet alleen je eigen cliënten, ook als je Admin bent.

Per regel kun je:

• Openen: de regel brengt je naar de cliënt.
• Afvinken: je hebt het opgepakt. Een aandachtsregel leeft één dag; geldt de situatie morgen nog, dan komt hij terug.
• Uitstellen: met het klokje kies je een moment waarop de regel weer op je lijst komt.
• Dempen: onderaan datzelfde menu zet je de cliënt 7 of 30 dagen op stil, bijvoorbeeld bij vakantie, een blessure of een pauze in de begeleiding.

Meer over uitstellen en dempen staat bij De inbox.

Wanneer de lijst wordt bijgewerkt

• Elke ochtend om 06:00 rekent Coachio de lijst opnieuw uit.
• Daarnaast tijdens de dag: open je je dashboard en is de vorige berekening ouder dan tien minuten, dan wordt hij ververst. Een signaal dat vanochtend nog niet gold, kan er dus later op de dag bijkomen.

Een signaal geldt telkens voor één dag. Wat vandaag op de lijst staat, is morgen weg tenzij de situatie dan opnieuw geldt.

Dezelfde signalen staan in de dagelijkse samenvattingsmail die je 's ochtends krijgt, onder "Cliënten die aandacht vragen". Staat de module uit, dan komt die mail nog steeds, maar zonder dat blok.

Wat je kunt verwachten

• Een nieuwe cliënt verschijnt meteen in de lijst: hij heeft nog nooit ingelogd en nog niets vastgelegd. Dat verdwijnt zodra hij aan de slag gaat.
• Een cliënt zonder trainingsschema kan alleen op de signalen over inloggen, activiteit en check-ins staan.
• Een cliënt die niets in de app doet maar wel traint, blijft gevlagd. Coachio kan alleen zien wat er wordt gelogd.